Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o pedido de arrependimento pode ser feito em até 7 dias corridos, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira. Entre em contato dentro do prazo para receber as instruções de devolução.
Produto com defeito
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Como solicitar
Informe a referência do pedido, descreva o motivo e, quando possível, envie fotos ou vídeo. O atendimento orientará sobre coleta, postagem, análise, substituição, reparo ou reembolso aplicável.
Condições de devolução
Preserve o produto, seus acessórios e a embalagem sempre que possível. Danos decorrentes de uso inadequado, modificação, instalação incompatível ou desgaste natural serão avaliados separadamente, sem afastar direitos obrigatórios do consumidor.
Produtos personalizados
Solicitações envolvendo itens personalizados serão analisadas conforme as características do pedido e a legislação aplicável. A personalização não elimina automaticamente direitos previstos em lei.
Reembolso
Quando devido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento, observados os prazos operacionais da instituição financeira.